台灣星巴克去冰政策與爭議
自2026年10月12日起，台灣星巴克實施新的客製化服務規定，當消費者購買大杯或特大杯冰飲時，若選擇少冰或去冰並要求補足原有容量，必須額外支付15元費用。此項措施導致飲料實際容量減少的現象，隨即在網路上引發消費者的批評與熱烈討論。
美國星巴克處理方式
針對去冰容量不足的問題，有網友去信詢問美國星巴克總公司。根據曝光的客服回覆內容，美國直營門市在顧客選擇少冰或去冰時，通常會主動以額外飲品補足空間，確保飲品維持原有標準容量，且不會為此加收任何費用。
台美市場制度差異原因
台灣星巴克是由統一集團負責經營，各項商品價格與服務政策皆由台灣在地團隊根據市場需求規劃調整。因此，美國總公司的客服規範僅適用於美國直營門市，並不直接適用於台灣市場，這也造成台美兩地在去冰補滿時出現不同的收費標準。
台灣星巴克官方回應
面對消費者產生的不滿與負面評論，台灣星巴克在接受媒體訪問時僅簡短回應「持續改進」。截至目前為止，官方並未針對客製化收費制度宣布任何調整方案，也沒有說明未來的檢討計畫。
常見問題
台灣星巴克去冰補滿需要付費嗎？
消費者若希望補足原有容量，需額外支付15元費用。
美國星巴克去冰會減少飲品容量嗎？
美國門市在少冰或去冰時，通常會以額外飲品補足杯中空間以維持原有容量。
美國星巴克去冰補滿會另外收費嗎？
根據美國客服回覆，補足容量並不會額外收費。
為什麼台灣星巴克的規定與美國不同？
台灣星巴克由統一集團經營，政策依台灣市場需求制定，與美國直營門市規範不同。
台灣星巴克對於爭議有何具體調整計畫？
官方目前僅表示持續改進，尚未宣布是否調整現行收費制度。
結語
台灣星巴克因去冰補滿加收15元的措施引發爭議，同時也凸顯出台美兩地市場經營政策的不同。面對消費者的關注與討論，未來台灣星巴克是否會調整相關規定仍有待觀察。